Questions fréquentes
Les objections qu'on nous adresse le plus souvent, et nos réponses sans détour : oublis, confidentialité, partage sans compte et dossier d'assurance.
Mis à jour le 31 juillet 2026
- Et si j'oublie quand même un rappel ?
- C'est justement ce que toncarnet.com prend en charge. Dès qu'un vaccin ou un traitement est enregistré, la prochaine date est calculée automatiquement et vous recevez une notification (e-mail et notification navigateur si vous l'activez) avant l'échéance. Vous n'avez rien à noter dans un agenda : la page « Rappels » affiche en permanence ce qui est à jour, ce qui approche et ce qui est en retard.
- Mes données et celles de mon animal sont-elles confidentielles ?
- Vos informations ne sont visibles que par vous, et par les personnes à qui vous ouvrez un accès. Les fiches sont protégées par votre compte, et les photos de vos animaux sont stockées de façon privée : elles ne sont accessibles que via un lien temporaire généré à la demande. Vous pouvez à tout moment supprimer une photo, révoquer un partage ou supprimer votre compte. Le détail des traitements de données figure dans notre politique de confidentialité.
- Le pet-sitter ou le vétérinaire doit-il créer un compte ?
- Non. Vous générez un lien de partage en lecture seule : la personne l'ouvre dans son navigateur et voit l'essentiel (identité de l'animal, vaccins, traitements, poids, consignes, contact d'urgence). Aucun compte, aucune installation. Vous pouvez désactiver le lien quand vous voulez ; il cesse alors immédiatement de fonctionner.
- Qui peut voir le lien si je l'envoie par SMS ou WhatsApp ?
- Le lien contient un jeton unique et difficile à deviner : seules les personnes à qui vous le transmettez peuvent l'ouvrir. Comme tout lien privé, il reste à partager avec des personnes de confiance. Si vous avez un doute, révoquez-le depuis la fiche de l'animal et générez-en un nouveau.
- Est-ce que ça m'aide vraiment pour mon assurance animale ?
- Oui, sur la partie la plus pénible : rassembler les pièces. Depuis la fiche de votre animal, vous générez un dossier récapitulatif imprimable (ou exportable en PDF via l'impression) qui regroupe l'identité, l'historique des vaccins, les traitements et le suivi de poids. Vous l'envoyez tel quel à votre assureur. toncarnet.com n'est ni un assureur ni un intermédiaire : nous ne gérons pas les remboursements et ne garantissons pas l'acceptation d'un dossier.
- Est-ce que ça remplace mon vétérinaire ou le carnet officiel ?
- Non, et ce n'est pas le but. toncarnet.com rappelle des dates et organise vos informations ; il ne donne aucun conseil médical. Le passeport européen et le carnet officiel restent les documents de référence pour les voyages et les contrôles : gardez-les.
- Combien ça coûte ?
- L'application est gratuite pour tous les propriétaires, à vie. Aucun moyen de paiement n'est demandé, ni à l'inscription ni plus tard.
- Et si je change d'avis ou si je veux partir avec mes données ?
- Vos données vous appartiennent. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression, et le dossier récapitulatif imprimable vous permet d'emporter une copie lisible de l'historique de votre animal.
Une question qui n'est pas là ?
Cette page est maintenue par l'éditeur de toncarnet.com et complétée au fil de vos retours. Pour le détail de nos engagements, consultez la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation. Vous pouvez aussi lire pourquoi un carnet de santé en ligne ou le comparatif avec le carnet papier.